Продукты испортились при доставке: что делать получателю посылки

Когда продукты нельзя употреблять

При подтёках, разбитой таре, повреждении герметичных швов, плесени и других подозрительных признаках. Если известен факт длительного неправильного температурного хранения, даже нормальный запах не означает безопасности.

Какие сведения сохранить

Упаковку, данные отправления, фотографии внешних повреждений и маркировку продукции, если это безопасно. Условия составления акта и подачи претензии зависят от почтового оператора.

Как действовать при симптомах

Если после пищи появились рвота, диарея, слабость или необычные неврологические симптомы, нужно обратиться за медицинской помощью. Поиск компенсации не должен задерживать обращение к врачу.

Повреждение посылки и безопасность еды — два разных вопроса

Если коробка пришла помятой, необходимо отдельно оценить содержимое: треснувшее стекло, подтёки, нарушение швов консервов и повреждение первичной упаковки могут сделать продукты непригодными. Обратная ситуация тоже возможна: внешне целая коробка не гарантирует, что скоропортящаяся еда хранилась правильно.

Для возможной претензии полезно сохранять сведения об отправлении и упаковке, действуя по правилам оператора. Но решение о пищевой безопасности нельзя откладывать до рассмотрения претензии: сомнительный продукт нельзя употреблять.

Пример ситуации

Если в коробке разбилась банка мёда, соседние упаковки нужно оценить отдельно; размокшие и загрязнённые продукты могут стать непригодны.

Если продукты пришли повреждёнными

1. Не пробовать повреждённый или подозрительный продукт.
2. Сохранить сведения об отправлении и упаковке.
3. Уточнить порядок претензии у почтового оператора.

Частый вопрос

Читайте также

Другие статьи раздела о продовольственном обеспечении.